{"id":1818,"date":"2023-07-21T11:43:00","date_gmt":"2023-07-21T09:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/unione.gct.mi.it\/?p=1818"},"modified":"2023-07-21T11:43:00","modified_gmt":"2023-07-21T09:43:00","slug":"18-19-settembre-2023-corso-fad-il-customer-service-creare-profitto-e-misurare-la-soddisfazione-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unione.gct.mi.it\/18-19-settembre-2023-corso-fad-il-customer-service-creare-profitto-e-misurare-la-soddisfazione-del-cliente\/","title":{"rendered":"18-19 settembre 2023 &#8211; Corso FAD: &#8220;Il customer service: creare profitto e misurare la soddisfazione del cliente&#8221;"},"content":{"rendered":"<p>La <strong>competizione sul mercato<\/strong>\u00a0richiede alle aziende di saper\u00a0<strong>impostare pratiche vincenti<\/strong>\u00a0nella\u00a0<strong>gestione del personale<\/strong>\u00a0che abitualmente\u00a0<strong>si relaziona con la clientela<\/strong>. Tutti coloro che in azienda entrano in contatto col cliente, infatti, possono essere fonte di\u00a0<strong>soddisfazione o insoddisfazione<\/strong>\u00a0e quindi di\u00a0<strong>fidelizzazione o perdita<\/strong>.<\/p>\n<p>In questo corso, rivolto a personale di contatto e figure di staff dedicate al servizio clienti (<strong>Customer service e servizio reclami, Assistenza tecnica, Back office commerciale, Personale amministrativo-commerciale, Logistica e spedizioni, Reception<\/strong>), saranno messi a disposizione gli <strong>strumenti<\/strong>\u00a0per presidiare le attivit\u00e0 tipiche di chi fornisce informazioni, assistenza commerciale\/tecnica e gestisce i reclami con comportamenti in grado di potenziare l\u2019immagine aziendale, promuovendo azioni di ascolto e cura dei bisogni manifesti e latenti del cliente.<\/p>\n<p>Le\u00a0<strong>esigenze crescenti dei clienti<\/strong>\u00a0richiedono un adeguamento e una cultura del servizio che\u00a0<strong>non lascia spazio all\u2019improvvisazione!<\/strong><\/p>\n<p><strong>IL CUSTOMER SERVICE<\/strong>:<br \/>\n<em>creare profitto e misurare la soddisfazione del cliente<\/em><br \/>\n<strong>18 &#8211; 19 settembre<\/strong><br \/>\ndalle<strong>\u00a09.00\u00a0<\/strong>alle\u00a0<strong>13.00\u00a0<\/strong>e dalle<strong>\u00a014.00\u00a0<\/strong>alle<strong> 16.00<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">Di seguito i principali <strong>contenuti del corso<\/strong><\/span>:<\/p>\n<ul>\n<li>Missione del Customer Service in azienda<\/li>\n<li>Profilo e caratteristiche dell\u2019addetto al servizio (personale di contatto)<\/li>\n<li>Quanto costa l\u2019insoddisfazione del cliente?<\/li>\n<li>Comprendere i bisogni del committente interno ed esterno<\/li>\n<li>Capire e farsi capire anche al telefono<\/li>\n<li>Gestire l\u2019emotivit\u00e0<\/li>\n<li>Le differenti fasi della gestione del reclamo<\/li>\n<li>Le situazioni difficili e le frasi da evitare<\/li>\n<li>10 test di verifica per la Gestione della Total Quality<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il Corso, erogato in\u00a0<strong>videoconferenza sincrona<\/strong>\u00a0con Relatore il dott. Alberto Canevali, \u00e8 articolato su\u00a0<strong>2 giornate di 6 ore<\/strong>, ai seguenti prezzi agevolati grazie al contributo del Comitato Provinciale per l&#8217;Istruzione Professionale Grafica Cartotecnica e Trasformatrice della Citt\u00e0 metropolitana di Milano:<\/p>\n<ul>\n<li>per le aziende associate\u00a0<strong>\u20ac 340\u00a0<\/strong>+ Iva per partecipante;<\/li>\n<li>per le aziende non associate\u00a0<strong>\u20ac 520<\/strong>\u00a0+ Iva per partecipante.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si invitano le Aziende interessate a volerlo tempestivamente segnalare all&#8217;Area Formazione (e-mail <a href=\"mailto:marchesan@assografici.it\">marchesan@assografici.it<\/a>\u00a0&#8211; 02 72022570) in modo da poter confermare le date e inviare la relativa scheda di iscrizione.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La competizione sul mercato\u00a0richiede alle aziende di saper\u00a0impostare pratiche vincenti\u00a0nella\u00a0gestione del personale\u00a0che abitualmente\u00a0si relaziona con la clientela. 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